Voir la déclaration ci-dessous du CJIA :
La Société de l’aéroport international Cheddi Jagan (CJIAC) reste pleinement engagée à maintenir les normes les plus élevées en matière de sécurité aérienne tout en veillant à ce que tous les passagers, y compris les personnes handicapées, soient traités avec courtoisie et professionnalisme.
Conformément au Programme National de Sûreté de l’Aviation Civile, un contrôle supplémentaire est obligatoire chaque fois qu’une alerte est générée ou qu’une anomalie est détectée au point de contrôle initial. Ces procédures sont mises en œuvre non seulement pour garantir que tout contrôle de suivi nécessaire soit effectué d’une manière qui respecte la vie privée des passagers, mais avant tout pour protéger tous les utilisateurs de l’aéroport.
Pour résoudre de telles alertes de sécurité tout en donnant la priorité à la sécurité des passagers, les procédures opérationnelles standard exigent que les passagers se voient proposer deux options distinctes. Premièrement, les passagers peuvent choisir d’être contrôlés en privé dans une salle de contrôle dédiée s’ils souhaitent éliminer l’anomalie dans un cadre plus privé. Deuxièmement, les passagers peuvent choisir de rester dans la zone de contrôle principale et de subir un contrôle secondaire, à l’aide d’un appareil de contrôle spécialisé.
A aucun moment le retrait d’une prothèse n’est obligatoire.
Les passagers sont encouragés à partager leurs plaintes ou préoccupations directement avec la direction de l’aéroport si un membre du personnel s’écarte des procédures établies.
Tous les incidents signalés feront l’objet d’une enquête afin de garantir la responsabilité en cas de violation de la procédure.
Pour soumettre des commentaires, enregistrer une plainte ou parler directement avec un représentant, veuillez contacter l’unité des relations clients du CJIAC via les canaux officiels suivants :
Société de l’aéroport international Cheddi Jagan
Adresse : Timehri, East Bank Demerara, Guyane
Téléphone : +592 261-2281 / +592 261-4347
Assistance WhatsApp : +592 600-7022 / +592 699-9074
E-mail: cjiac@cjairport-gy.com
Site web: www.cjairport-gy.com
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