Dans le but d'améliorer la prestation des services publics, le vice-président, le Dr Bharrat Jagdeo, a appelé à plus d'empathie et d'efficacité de la part des agents chargés de distribuer les livrets de pension de vieillesse.
Lors de sa conférence de presse hebdomadaire de jeudi, le vice-président a exprimé sa frustration face aux informations selon lesquelles les retraités seraient confrontés à des défis inutiles au cours du processus.
« Je ne peux pas imaginer pourquoi cela ne peut pas être fait via un système », a fait remarquer le vice-président.
« Ils ont apporté de sérieux changements pour que les livres soient remis aux retraités plus rapidement et de manière plus pratique. Je sais quels sont ces changements et j'ai constaté une amélioration majeure par rapport à ce qu'il était sous l'APNU (Un partenariat pour l'unité nationale), mais il est clair que nous avons encore trop de cas où les gens ont des difficultés, et ce sont en grande partie les gens. nous l’avons fait », a-t-il ajouté.
Ces commentaires font suite à de nombreuses plaintes de retraités concernant les longs délais d'attente, les fermetures soudaines de bureaux et le peu de respect que les agents accordent au temps et aux efforts des personnes âgées.
En décembre dernier, le ministère des Services sociaux et de la Sécurité sociale a annoncé que la distribution des manuels de pension de vieillesse 2025 commencerait dans certaines régions, notamment les régions un, sept, huit, neuf et 10.
Pendant ce temps, les régions deux, trois, quatre, cinq et six, qui comptent une plus grande population de retraités, suivront plus tard, car les livres sont toujours en cours d'impression.
Pour garantir l’efficacité, le ministère a mis en œuvre plusieurs mesures. Les retraités doivent récupérer les livres dans des lieux désignés dans leur région, les horaires étant publiés chaque semaine. Le ministère a également exhorté les retraités à éviter d'arriver tôt le matin, leur assurant que tous seront servis tout au long de la journée.
De plus, les retraités confinés – ceux qui ne peuvent pas voyager – recevront leurs livres chez eux. Les familles sont encouragées à enregistrer les cas d'enfermement via les bureaux du ministère ou sur place dans les lieux de distribution.
Malgré ces efforts, le vice-président a souligné que l'attitude de certains agents porte atteinte au système. « Nous avons embauché des gens pour servir, ils n'opèrent pas avec leur cœur. Ils (les officiers) auraient juste une centaine de retraités qui attendraient ici dans un bureau et ils fermeraient simplement la porte et s'absenteraient du travail pendant une demi-journée et laisseraient les gens ici et sortiraient et diraient, revenez un autre jour. Et ils (les retraités) voyageront ici, utiliseront leur argent, leur temps, leur énergie à la fin de la journée », a-t-il déclaré.
Il a en outre critiqué la tendance de certains agents à donner la priorité aux questions personnelles plutôt qu'à leurs responsabilités, déclarant : « Certains d'entre eux adorent la confusion. Ils sont assis là, les gens dehors, ils les font attendre. Ils sont censés commencer à 8h30, ils commencent à 11h, assis dans leur bureau, passant des appels, faisant toutes sortes de choses. Les gens doivent commencer à fournir des services publics d'une certaine manière. Il y a un désir, ils devraient avoir de l'empathie pour les personnes qui utilisent le service.
Avec 73 000 retraités à servir dans tout le pays, le ministère des Services sociaux et de la Sécurité sociale s'est engagé à rendre le processus aussi fluide que possible. Cependant, de nombreuses plaintes ont été déposées par les retraités concernant les systèmes en place pour qu'ils améliorent leurs livrets de retraite et la manière dont ils sont traités lorsqu'ils doivent interagir avec les agents du ministère. Le vice-président a toutefois souligné que les changements systémiques à eux seuls ne suffisent pas sans un changement culturel dans la manière dont les fonctionnaires abordent leurs fonctions.
« L'empathie devrait être au cœur du service public », a-t-il ajouté, exhortant les responsables à traiter les retraités avec le respect et l'attention qu'ils méritent.
Les appels adressés jeudi au ministre des Services sociaux, le Dr Vindya Persaud, concernant les plaintes de retraités et de certains retraités enfermés ne pouvant recevoir leurs livrets de retraite avant la fin de ce mois sont restés sans réponse.
