Cher rédacteur,
Il semble que la société One Communications soit une société de communication « à sens unique ».
Dans l'après-midi du vendredi 18 octobre 2024, j'ai appelé l'entreprise pour signaler un problème Internet DSL. La jeune femme qui a répondu à mon appel allait bien, puis tout d'un coup, elle m'a demandé si j'étais autorisé sur le compte, ou quelque chose du genre.
Maintenant, le compte est au nom de ma femme, alors j'ai répété le nom de ma femme et mon nom, en lui disant que nous vivons évidemment dans la même maison. Je lui ai donné le numéro de téléphone de ma femme et lui ai dit que j'avais signalé ce problème il y a une semaine.
Sa réponse a été : « C'est la politique de l'entreprise », et elle n'a donc pas pu, ou apparemment n'a pas pu, accepter la plainte.
À ce stade, j'ai été vraiment contrarié et l'appel a apparemment été coupé.
Alors, dois-je comprendre que je ne peux pas signaler un défaut au service que ma femme et moi recevons en raison d'une « politique d'entreprise » en matière d'autorisation ? Notre Internet est de mauvaise qualité depuis une semaine et je ne peux pas obtenir d'aide à cause d'une autorisation ?
Le service est constamment — et je le répète : constamment — « entrant et sortant » ou « intermittent » pendant la journée, mais s'installe ensuite la nuit. Et tu me dis que je ne peux pas signaler ça à cause d'une politique stupide ?
C'est comme si j'appelais le 911 en cas d'urgence et que l'intervenant me disait que je ne pouvais pas appeler au nom de la personne blessée parce que je n'ai aucun lien de parenté avec elle ; ou la maison qui brûle n'est pas à moi, donc je ne peux pas appeler.
Allez, One Communications !
Sincèrement,
Seth Sampson
Client
