La Commission de la concurrence et de la consommation (CCAC) rappelle que la loi permet aux gens d’obtenir un remboursement sur les marchandises, notant que les politiques et panneaux de non-remboursement sont illégaux et contraires à la Loi sur la consommation (CAA) 2011.
Dans un avis récent, le CCAC a exhorté les consommateurs à ne pas hésiter à demander un remboursement. « N’hésitez pas à demander un remboursement. C’est votre droit en tant que consommateur !
Le manuel du consommateur stipule que les consommateurs ont jusqu’à sept jours pour retourner les articles non défectueux et que lesdits articles doivent être inutilisés, non altérés et dans leur emballage d’origine.
Les clients peuvent être facturés jusqu’à 10 % de frais de réapprovisionnement et ces articles défectueux peuvent être retournés à tout moment pendant la période de garantie.
Il stipule en outre qu’un consommateur peut retourner des biens si le but pour lequel les biens ont été achetés ou destinés à être utilisés a changé ou a cessé d’exister immédiatement après l’achat des biens.
L’article 22 de la Loi décrit le processus de retour des marchandises défectueuses.
Pour recevoir un remboursement ou pour retourner un bien, les consommateurs doivent avoir une preuve d’achat suffisante.
Lorsqu’un fournisseur vend des biens ou des services, il doit fournir aux consommateurs un reçu indiquant séparément le prix d’achat et la taxe sur la valeur ajoutée ; la date à laquelle l’achat a été effectué; et une description des biens vendus ou des services fournis. Les reçus doivent être lisibles pendant 12 mois.
Selon la loi, les fournisseurs doivent délivrer une garantie standard et explicite concernant les biens vendus ou les services fournis aux consommateurs. Une garantie est une assurance ou un engagement par le fournisseur ou le fabricant que dans le cas où le produit devient défectueux, une forme de réparation est offerte pendant la période de garantie. Les garanties doivent être d’au moins six mois.
En 2022, il a été rapporté que le CASC a résolu plus de 400 plaintes, ce qui a entraîné le remboursement de plus de 107 millions de dollars à divers consommateurs.
Il reçoit généralement des plaintes dans 19 catégories, les pistes étant dans l’électronique/les services électroniques, l’industrie automobile, l’électroménager et l’industrie de la construction.
Le CASC a été créé en vertu de la Loi sur la consommation. Ses fonctions consistent notamment à enquêter sur les plaintes des agences et des consommateurs et à déterminer s’il y a eu infraction à la loi de 2006 sur la concurrence et le commerce équitable (CFTA) et à la CAA ; prendre les mesures prescrites en cas d’infraction à la loi et éliminer les ententes anticoncurrentielles. Il est également chargé d’informer les consommateurs sur leurs droits et de leur permettre de faire des choix éclairés ; conseiller le ministre du Tourisme, de l’Industrie et du Commerce sur les questions liées à la ZLEC et à la CAA ; d’intenter, de participer à et/ou de soutenir des procédures devant un tribunal, y compris d’intenter des poursuites lorsque la Commission le juge approprié.
Les consommateurs peuvent déposer des plaintes contre les entreprises défaillantes via le formulaire de plainte en ligne du CCAC à l’adresse https://ccac.gov.gy/. Le contact peut également être pris avec ses bureaux à Georgetown et Linden au 219-4410/3 et 444-6411 ou via WhatsApp au 625-0557.
Les visites en personne sont également les bienvenues.
