Le Fonds monétaire international (FMI) a prévenu que près de 40 % des emplois dans le monde pourraient être affectés par l’essor de l’intelligence artificielle (IA).
La Guyane n'est pas épargnée.
Selon le vice-président Dr Bharrat Jagdeo, le gouvernement surveille l'impact de l'IA sur la main-d'œuvre locale.
Lors d'une conférence de presse jeudi, il a évoqué ce phénomène mondial qui impacte déjà l'industrie régionale du BPO (Business Process Outsourcing).
« Il y a une chose que nous devons examiner, ce sont ces centres d'appels dans les Caraïbes », a déclaré Jagdeo.
La société mondiale d'externalisation Ibex a réduit ses opérations en Jamaïque, fermant deux centres et éliminant ainsi un tiers de ses bureaux de contact.
Le Jamaica Gleaner a rapporté que « le groupe a souligné les défis liés à l’inflation et à la technologie artificielle générative, ce qui a amené les clients à évaluer leurs options. Ibex a lancé cette année sa propre technologie d’IA, offrant à ses clients des services similaires.
En Guyane, le centre d'appels Itel, basé en Jamaïque, a annoncé sa sortie du marché local, une décision qui affectera quelque 400 salariés.
L'entreprise a cité l'augmentation des dépenses et les difficultés à retenir des candidats qualifiés et des clients de premier plan comme principales raisons de sa fermeture.
Mais selon le vice-président, ce n’est pas nécessairement le facteur principal.
Il a déclaré : « Ce qui se passe à l’échelle mondiale, c’est qu’il y a une réorganisation de l’entreprise et qu’une grande partie de l’IA est désormais utilisée pour exécuter les fonctions que les gens remplissaient auparavant… comme répondre au téléphone. »
« C'est l'un des inconvénients de l'IA : elle déplacera un grand nombre de personnes des industries à forte intensité de main-d'œuvre », a-t-il noté.
Jagdeo a déclaré que le gouvernement étudiait les moyens de recycler les personnes.
« Nous devons constamment surveiller ces personnes, celles qui risquent de perdre leur emploi. J'ai déjà parlé avec Ashni Singh (ministre chargé des Finances et de la Fonction publique) et avec d'autres pour voir si nous devons recycler les gens et leur trouver d'autres opportunités », a déclaré le vice-président.
Le directeur des investissements (CIO) et chef du Bureau guyanais pour l'investissement (GO-INVEST), le Dr Peter Ramsaroop, avait assuré que le secteur BPO en Guyane restait robuste.
En ce qui concerne la fermeture d'Itel, le ministère du Travail a déjà engagé l'entreprise sur les indemnités de licenciement. Le ministère a également déclaré qu'il aiderait à trouver d'autres opportunités d'emploi ou de formation pour les employés concernés.
