Voir ci-dessous une déclaration du consul honoraire de Guyane à Antigua-et-Barbuda, M. Robert Reis, sur les services d’interCaribbean Airways dans la région :
Le consul honoraire de la Guyane à Antigua-et-Barbuda, Robert Reis, souhaite exprimer sa profonde inquiétude concernant les récentes expériences de service à la clientèle signalées en relation avec InterCaribbean Airlines.
Au cours des six dernières semaines, des plaintes ont fait surface concernant des vols annulés et retardés sur plusieurs destinations desservies par la compagnie aérienne. On s’inquiète de plus en plus de ce qui semble être une attention insuffisante à ces questions par la compagnie aérienne et ses agents d’assistance. Les voyageurs concernés signalent un manque d’empathie et de responsabilité, des problèmes qui doivent être résolus rapidement.
Il a été porté à l’attention du consul honoraire qu’aucune indemnisation n’a été accordée aux voyageurs incommodés à Antigua, à la Barbade, à Sainte-Lucie et en Guyane. Cela a entraîné des charges financières supplémentaires injustes, car les passagers sont obligés de trouver d’autres arrangements de voyage à leurs propres frais.
M. Reis met particulièrement l’accent sur les expériences de la communauté guyanaise voyageant de Tortola, BVI, Montserrat et Antigua vers la Guyane. Ces passagers, qui parcourent souvent des distances considérables avec des vols en correspondance, se sont trouvés significativement affectés par ces retards et annulations, ce qui leur a coûté des dépenses supplémentaires et des désagréments importants sans se soucier de leur sort.
En ce qui concerne cette question urgente, M. Reis appelle respectueusement les gouvernements d’Antigua-et-Barbuda et de la Guyane à s’engager avec InterCaribbean Airlines. Étant donné que l’autorisation pour la compagnie aérienne d’opérer dans la région a été accordée par ces gouvernements, ils sont à juste titre en mesure d’insister pour que les accords de service contractuels soient honorés.
Des incidents récents, tels que l’échouement d’une famille comprenant de jeunes enfants de Montserrat à l’aéroport international VC Bird d’Antigua et les retards excessifs et les annulations de vols auxquels sont confrontés les passagers, soulignent l’urgence de cette question. Les frais supplémentaires encourus par les voyageurs et l’indifférence apparente des agents de manutention ne font qu’aggraver la détresse.
Le consul honoraire reconnaît le rôle qu’InterCaribbean Airlines pourrait jouer dans les voyages régionaux mais il réitère que pour ce faire, la compagnie aérienne doit améliorer ses performances et les gouvernements doivent protéger les intérêts des passagers. Il félicite l’Association des agents de voyages du Guyana d’avoir porté cette question à l’attention de son gouvernement.
En conclusion, M. Reis exhorte toutes les parties prenantes concernées à se rassembler pour remédier rapidement à cette situation. Il est dans le meilleur intérêt de toutes les parties, en particulier du public voyageur, de s’assurer que le service fourni répond aux normes de fiabilité, d’empathie et de professionnalisme auxquelles elles s’attendent à juste titre et qu’elles méritent.
