Silvie's Industrial Solutions a fait un pas audacieux dans le futur, en lançant son tout premier agent de sélection de produits alimentés par l'IA – Silvie AI – conçu pour transformer la façon dont les clients interagissent avec le commerce de détail.
D'après la numérisation aussi simple que la numérisation d'un code, les clients qui ont besoin d'articles industriels peuvent désormais se connecter avec l'IA, qui offre des réponses rapides aux requêtes en aussi peu que dix secondes.
Le système est destiné à réduire les temps d'attente et à rationaliser l'accès à l'inventaire étendu de l'entreprise.
S'exprimant lors du lancement de la solution innovante dirigée par l'IA samedi, la stratège innovante Avia Maria Lindie a expliqué que l'initiative est venue directement de la demande des clients.
Elle a noté que le bassin de ressources humaines limité du Guyana et les taux d'attrition élevés signifiaient que la technologie était nécessaire pour combler l'écart.
Selon elle, l'agent d'IA est capable de répondre aux clients à toute heure de la journée et est multilingue, offrant un soutien dans plus de 50 langues.
Lindie a ajouté que l'IA fournit aux gestionnaires un aperçu des modèles de demande des clients qui étaient auparavant invisibles.
« Chaque requête révèle que les gestionnaires de la demande des clients n'ont jamais vu auparavant; vous pouvez également poser des questions comme et recevoir des réponses (par exemple) » quels générateurs avez-vous disponibles pour un usage domestique? Et quels produits vendent naturellement ensemble? « », A-t-elle déclaré.
Lindie a également souligné que le système permet au personnel le plus expérimenté de l'entreprise de se concentrer sur les relations de grande valeur au lieu des recherches de routine.
« Vos clients obtiennent des informations cohérentes et précises, que ce soit à 9h ou 21h et que votre entreprise prend des décisions basées sur l'intention des clients réels, pas sur des suppositions », a-t-elle ajouté.
Pendant ce temps, le chef de la direction, Bramanand Persaud, a souligné que le système avait été rigoureusement testé à plusieurs reprises à la poursuite de la perfection avant d'être dévoilé au public.
«Au début, je n'étais pas beaucoup à bord (la mise en œuvre de ce système), mais maintenant j'ai commencé à l'utiliser, et c'est fantastique. C'est un véritable changement de jeu pour l'industrie; c'est 24/7, donc quand quelqu'un ne peut pas accéder à un individu, il peut certainement accéder à l'agent d'IA et obtenir de l'aide et obtenir des informations dont ils ont besoin.
Cependant, le PDG n'a pas tardé à éliminer l'idée fausse que la mise en œuvre de ce système d'IA exclut le personnel de Silvie.
«S'il vous plaît, ne vous trompez pas tout ce concept. Nous avons toujours des gens, d'accord? Parce qu'il y a des gens (en Guyane) comme moi qui aiment vraiment parler à quelqu'un et obtenir cette pensée personnalisée, donc nous avons toujours des gens derrière tout cela qui sont toujours là, afin que vous puissiez appeler et vous pouvez parler à quelqu'un.»
Persaud a déclaré que l'agent d'IA aidera l'entreprise à opérer plus efficacement.
« Mais cela ici nous aidera certainement à avancer les choses plus rapidement, car je ne pense pas qu'en Guyana, il y a une autre entreprise avec la variété de produits comme nous », a-t-il déclaré.
Il a noté que l'entreprise comportait un large éventail d'articles, dont certains membres du personnel ont du mal à se souvenir.
« Nous avons toute une multitude de choses dont nous ne nous souvenons pas parfois, mais la suppression de l'agent d'IA le rend accessible instantanément », a-t-il expliqué.
Persaud en a également profité pour remercier l'équipe de Silvie pour son dévouement.
« Je tiens à remercier particulièrement notre équipe. Notre équipe a travaillé sans relâche derrière cela pour continuer à télécharger des produits sur notre site Web afin que davantage d'articles puissent être disponibles pour que les clients puissent voir et résoudre leurs problèmes », a-t-il déclaré.
Il a conclu en mettant l'accent sur l'engagement de l'entreprise envers le service client. «Parce que nous sommes fiers en tant que fournisseurs de solutions. C'est ce que nous voulons faire – continuer à offrir des solutions à nos clients.»
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