L’intensification de sa campagne de sensibilisation s’est avérée fructueuse pour la Commission de la concurrence et de la consommation (CCAC), qui a jusqu’à présent signalé des plaintes d’une valeur d’environ 250 millions de dollars pour 2023.
S’adressant à cette publication mardi, le directeur (par intérim) du CASC, Anil Sukhdeo, a souligné que le fait que les consommateurs soient de plus en plus conscients de leurs droits, cela se reflète dans les 260 plaintes reçues, soit le double du nombre par rapport à 2022.
Toutefois, la Commission a déjà résolu 212 de ces problèmes, tandis que 47 sont toujours en cours. Plus de 50 millions de dollars sont déjà entre les mains des plaignants.
« Nous avons eu plusieurs cas. Nous avons en fait eu des dossiers d’une valeur légèrement supérieure à 250 millions de dollars. C’est assez important par rapport à l’année dernière, qui était d’environ 120 millions de dollars, soit plus du double », a souligné Sukdeo.
Le directeur par intérim a lié ce numéro aux efforts amplifiés de la part de la Commission pour étendre sa portée et offrir une plus grande sensibilisation.
«Je pense que cette augmentation est due à la sensibilisation de la Commission de la concurrence et de la consommation, car nous sommes allés dans les régions. L’année dernière, nous avons atteint toutes les régions et tous les pôles de l’histoire de la commission. Cela, ainsi que nos fortes activités de relations publiques, auraient joué un rôle dans l’augmentation du nombre de cas que nous aurions reçus.
La répartition des plaintes pour le premier semestre montre 53 pour janvier, 47 pour février, 46 pour mars, 44 pour avril, 36 pour mai et 34 pour juin. La majorité des signalements provenaient principalement de personnes résidant dans la région quatre (Demerara-Mahaica) avec 173 ou 67 pour cent, suivie par la région trois (îles d’Essequibo-Demerara Ouest) avec 45 plaintes ou 17 pour cent.
Les plaintes liées aux produits représentaient 82 % des 260 plaintes, tandis que 18 concernaient les services.
Pour 2023, Sukhdeo a déclaré que la majorité des plaintes concernaient l’industrie automobile – tant en valeur qu’en nombre de signalements. Il y en a eu 77 enregistrés à la commission, évalués à 169,5 millions de dollars.
« Il s’agit d’une grande variété de plaintes, allant de pièces défectueuses, de pièces vendues incorrectement, de problèmes de transmission, de problèmes multiples avec un même véhicule. C’est une longue liste, rien de particulier. Les plaintes variaient, mais c’est juste que cette catégorie est en tête en termes de nombre et de valeur », a-t-il noté.
La Commission travaille sur deux documents pour résoudre les problèmes liés à la vente de véhicules. Le premier est un guide de l’acheteur de véhicule qui sera bientôt lancé, aidant les premiers acheteurs à naviguer dans le processus d’achat d’un véhicule.
Le second est en collaboration avec le Bureau national de normalisation du Guyana (GNBS), pour créer des normes obligatoires pour la vente de véhicules, y compris l’affichage public d’informations pour l’acheteur potentiel.
Le directeur a déclaré : « Nous avons actuellement une excellente collaboration inter-agences car dans toutes nos actions de sensibilisation, nous incluons toujours le GNBS car nos mandats sont similaires. Ils protègent les consommateurs. Nous le faisons simplement par différentes méthodes.
En disséquant les autres plaintes, 65 concernaient l’électronique ; 27 pour les appareils électroménagers ; 22 pour les matériaux ou services de construction; 17 pour les vêtements, bijoux ou accessoires ; 11 pour les machines lourdes ou les équipements électriques extérieurs ; huit pour les services médicaux ; six pour l’expédition ou les services en ligne, entre autres.
Dans de plus petits cas, il s’agissait d’achats ou de services insatisfaisants concernant des meubles, des services financiers, des services d’élimination des déchets, l’industrie aérienne, Internet ou le câble, la location, l’agriculture ou l’élevage, les services éducatifs, les services d’extermination, les salles de sport et les services de conciergerie.
Environ 55 pour cent des 260 plaintes reçues par l’unité au cours du premier semestre indiquaient que les fournisseurs avaient violé l’article 22 de la loi sur la consommation, qui traite du retour des produits défectueux.
