Les entreprises et les organisations du monde entier ont été gravement touchées par une panne technologique majeure, qui a provoqué le chaos dans les aéroports, les compagnies aériennes, les compagnies ferroviaires, les services gouvernementaux, les banques, les bourses, les supermarchés, les télécommunications, les systèmes de santé et les médias.
La panne s'est produite quelques heures après que Microsoft a annoncé qu'elle corrigeait un problème affectant l'accès des utilisateurs aux applications et services Microsoft 365. Cependant, la raison de la panne n'était pas immédiatement apparente. Certains experts ont attribué la perturbation à CrowdStrike, une société de cybersécurité dont le logiciel est utilisé par divers secteurs à travers le monde pour contrecarrer les cyberattaques et les intrusions externes.
Les ordinateurs fonctionnant sous Microsoft Windows semblent avoir planté à cause de ce problème. Dans un message vocal, CrowdStrike a reconnu avoir reçu des plaintes concernant des pannes de Windows sur des systèmes Microsoft.
S'exprimant depuis Londres, Jonah Hull d'Al Jazeera a déclaré : « Cela a été une matinée extraordinairement dysfonctionnelle et perturbatrice d'un point de vue informatique – ou même un milieu d'après-midi si vous êtes en Australie où les premiers signes d'un véritable problème ont commencé à apparaître. »
En fait, cela se produit lorsque vous êtes assis devant votre ordinateur. Si votre terminal est un terminal Microsoft Windows, il passe brusquement à un écran bleu vide. Cette erreur est connue sous le nom d'erreur « écran bleu de la mort ». Votre système d'exploitation est verrouillé.
Naturellement, la question la plus cruciale est de savoir s’il s’agit d’une défaillance technologique majeure ou de quelque chose de plus sinistre, comme une cyberattaque mondiale extrêmement dévastatrice. Selon lui, les preuves accablantes semblent pencher en faveur de la première hypothèse.
Il a déclaré : « CrowdStrike semble avoir subi une mise à jour logicielle obligatoire qui a mal tourné. » Selon l'étude de l'entreprise, les ingénieurs ont identifié un « problème de déploiement de contenu », que Hull a lié à son produit de capteur « Falcon ».
Perturbations mondiales
Les réseaux de transport du monde entier ont été parmi les plus gravement touchés par les pannes, qui ont eu des conséquences de grande ampleur.
Selon la mise à jour de la Federal Aviation Administration, les principales compagnies aériennes américaines, American, United et Delta, ont été clouées au sol vendredi matin en raison d'un problème de communication.
Les écrans d'information sur les vols à l'aéroport de Sydney en Australie se sont éteints. L'aéroport a conseillé aux voyageurs de s'attendre à des retards même si les vols arrivaient et partaient.
Il a déclaré dans un message sur X : « Nous avons activé nos plans d'urgence et déployé du personnel supplémentaire dans nos terminaux. »
L'aéroport de Melbourne a signalé que les processus d'enregistrement de certaines compagnies aériennes avaient été affectés.
« Il est conseillé aux passagers voyageant sur ces vols cet après-midi de se donner plus de temps pour s'enregistrer. Il est indiqué dans un message sur X : « Veuillez vérifier auprès de votre compagnie aérienne les mises à jour des vols. »
Les aéroports des Philippines, de Malaisie, du Royaume-Uni et d’Allemagne ont également connu des interruptions de service.
L'aéroport Schiphol d'Amsterdam, l'un des plus grands d'Europe, a également été touché. Un porte-parole a déclaré : « La panne a un impact sur les vols au départ et à destination de Schiphol », mais on ignore pour le moment combien de vols ont été touchés.
Selon l'opérateur aéroportuaire Aena, il y a eu des « perturbations » dans tous les aéroports d'Espagne.
L'opérateur de X a déclaré : « Des perturbations se produisent dans les systèmes d'Aena et dans les réseaux des aéroports en Espagne en raison d'un incident informatique, ce qui pourrait entraîner des retards. »
Air France a indiqué que même si ses opérations ont été impactées, les vols déjà en route n'ont pas été affectés.
Selon l'Autorité aéroportuaire de Hong Kong, les compagnies aériennes touchées par la panne sont passées à l'enregistrement manuel et les opérations de vol ne sont pas affectées.
Kenya Airlines a signalé un problème avec son système de réservation et a conseillé à ses clients de s'attendre à un service plus lent que la normale.
De nombreux autres secteurs ont également été touchés. Les banques et autres organismes financiers, de l'Australie à l'Inde en passant par l'Afrique du Sud, ont informé leurs clients des interruptions de service.
La Commonwealth Bank CBA est la plus grande banque d'Australie. AXE a signalé que l'interruption de service a empêché certains clients de transférer de l'argent.
Un problème technique a affecté le service d'information de la Bourse de Londres (LSE) au Royaume-Uni et a retardé l'affichage des offres d'ouverture.
Selon un communiqué de la bourse, le fil d'actualité de la LSE « rencontre actuellement un problème technique mondial lié à un tiers, empêchant la publication des informations ».
Les émissions des sociétés de médias ont également été considérablement affectées.
Network Ten et le principal diffuseur du pays, l'Australian Broadcasting Corporation, ont reconnu que leurs systèmes avaient été impactés.
Sky News, l'un des médias d'information les plus importants du Royaume-Uni, s'est excusé de ne pas avoir pu diffuser en direct et a cessé ses émissions.
Les services fournis par le gouvernement ont également été impactés.
Les systèmes de réservation des médecins au Royaume-Uni étaient en panne, selon de nombreux rapports des autorités médicales sur X.
La police de l'État de Victoria, en Australie, a signalé que même si les services d'urgence fonctionnaient normalement, la panne a affecté certains systèmes internes.
Rafael Gonzalez-Montero, le chef du service parlementaire, affirme que les systèmes informatiques endommagés incluaient également ceux du parlement néo-zélandais.
« Nous étudions les rapports de problèmes de connectivité aux instances Windows EC2 et aux espaces de travail au sein d'AWS », a déclaré le fournisseur de services cloud d'Amazon, AWS.