Arrêtez de refuser les remboursements aux clients – Le CASC exhorte les fournisseurs alors que plus de 460 plaintes d’acheteurs ont été reçues cette année

Voir la déclaration complète de la Commission de la concurrence et de la consommation (CCAC) :

Les vacances de Noël approchent à grands pas et il est d’usage que les consommateurs fassent davantage d’achats. Dans le but de réduire l’augmentation des plaintes des consommateurs, la Commission de la concurrence et de la consommation (CCAC) profite une fois de plus de l’occasion pour rappeler aux consommateurs de s’assurer qu’ils reçoivent une valeur pour chaque dollar dépensé en veillant à ce qu’ils fassent valoir leurs droits conformément à la loi sur la consommation (CAA) n° 13 de 2011.

Il est également rappelé aux fournisseurs de se conformer et d’adhérer au CAA.

Il est recommandé aux consommateurs de créer une liste et de rechercher des produits/services avant de prendre une décision d’achat finale. Tous les contrats/accords doivent être soigneusement lus et compris avant de signer.

Les consommateurs sont également invités à exiger un reçu pour tous leurs achats. Les reçus servent de preuve légale suffisante d’achat pour faciliter les retours, les remboursements ou les échanges.

Tous les articles doivent être inspectés avant l’achat final et des garanties écrites d’au moins 6 mois doivent être demandées.

Le retour des marchandises non défectueuses doit être effectué dans les 7 jours suivant l’achat. Les marchandises doivent être dans leur emballage d’origine, inutilisées et non altérées. Dans ce cas, un fournisseur peut facturer jusqu’à 10 % de frais de restockage, conformément à la loi.

Les fournisseurs doivent s’abstenir d’afficher les panneaux « Aucun remboursement » ou refuser d’offrir des remboursements, des retours ou des échanges conformément aux conditions de la Loi sur la consommation.
Pour la période allant de janvier 2025 à ce jour, la Commission a reçu 461 plaintes d’une valeur de 471 290 072 G$. La valeur de 333 969 282 G$ a été résolue, le reste étant actuellement en cours de traitement.

Les consommateurs sont encouragés à appeler le CASC au 219-4410/3 ou WhatsApp au 625-0557 pour toute demande de renseignements. Les consommateurs peuvent facilement déposer une plainte en ligne sur ccac.gov.gy.

« Il est illégal d’afficher des panneaux de non-remboursement » – Commission de la consommation aux propriétaires d’entreprises