Cher éditeur,
Des expériences récentes avec une communication (OC), anciennement GT&T, montrent qu'elles doivent réorganiser sa conception de service client pour devenir plus efficace et très réactive lorsqu'un client a un mauvais service.
Ce qu'ils ont maintenant, c'est une mauvaise conception qui mène à un mauvais service client lorsque vous avez un problème. Je ne suis pas un homme qui a été, mais cette entreprise de téléphone vous pousse au bord. D'autres m'ont dit la même chose. Le mauvais service ici montre que le gouvernement doit inviter d'autres fournisseurs qui peuvent offrir un meilleur service Internet / téléphone.
Ces gens ont peut-être changé leur nom, mais leur nature n'a pas été modifiée. Le service est encore pauvre.
Mon Internet a cessé de travailler samedi matin, et OC a dit qu'ils ne réparaient pas les choses le week-end. C'est un mauvais design là-bas. Ils devraient changer cela. Ayez des gens en attente pour dépanner «24/7».
Peut-être que leurs concurrents devraient dire: «Nous ne sommes pas comme les gars OC, nous vous répondons 24/7. Nous sommes là quand vous avez besoin de nous.»
Ainsi, le changement de nom et les nouveaux panneaux d'affichage ne signifient rien si vous n'êtes pas conçu pour répondre avec la plus grande vitesse.
Les gars OC ont dit qu'ils viendraient lundi, mais ils ne sont jamais venus. Quand on reste à la maison en attendant que les gars OC viennent et qu'ils ne se sont jamais présentés, c'est une journée gâchée. Cela montre un manque de respect pour le client. Le PUC devrait leur faire payer une journée de salaire pour «non-présentation».
J'avais également un numéro de billet pour parler à un superviseur; Ils ont dit qu'un superviseur appellerait dans l'heure. Cet appel n'est jamais venu. Lorsque j'ai appelé lundi, l'opérateur apparemment jeune et inexpérimenté a dit qu'ils avaient un volume d'appel élevé en ce moment, quelqu'un vous rappellera. Personne n'a rappelé.
Cela semble être un moyen de vous décourager, et votre problème n'est pas résolu.
Lorsque les représentants vous parlent, ils demandent toutes les informations. Vous les avez déjà donnés lorsque vous vous êtes inscrit au service. C'est une perte de temps, quand ils ont conçu leur processus comme celui-ci, pour demander déjà des informations dans leur système. On pourrait penser qu'ils vous demanderaient ensuite votre groupe sanguin.
Le pire, c'est qu'ils ont une enquête en 3 questions sur la façon dont ils ont fait. Pensent-ils jamais qu'ils obtiendraient une note supérieure à zéro si le problème du client n'a pas été résolu?
Mon service de téléphone portable est mauvais aussi. Parfois, vous êtes dans une zone et vous n'obtenez pas de signal OC, mais votre ami avec une autre entreprise obtient un signal.
Mes remerciements au superviseur Rhonda, qui a répondu et a fait visiter les techniciens. Internet a fonctionné pendant 2 jours et est à nouveau éteint. J'ai donc contacté le PUC, car je ne peux pas parler à un superviseur. Cette lettre est gratuite, honnête et sans recours à OC pour réorganiser son service client pour rester compétitif. Veuillez écouter.
Sincèrement,
Dr Jerry Jailall
